マーケティング戦略

オンラインにおける風評マネジメント

SNSや書き込みサイトでは、ネガティブな評判が瞬時に伝わってしまう。サーチエンジンやポータルサイトによって流布された内容が、ほぼ強制的といっていいぐらいにユーザーに押し付けられてしまうのである。

風評というものは商業的成功に対し相当のインパクトを持つと言えるため、オンライン／オフラインの双方で守られなければならない。最近の調査結果によると、保険会社はこの事実を長期的視野で意識し、ソーシャルメディア活用の戦略を構築する必要があるという。

すぐに広まる批判の声は、長期的なダメージを引き起こし得る。SNSや消費者向けポータルサイトは保険会社やその製品に関する悪評の宝庫である。"こんなに悪い保険契約を見た事がない。避けるべきだ･･･""まったく推薦できない。実際に損害を被った時には、彼らは支払いを避けるあらゆるトリックを使ってくる。私の賃借人の保険と私の損害賠償保険との間で実際に起きたんだから･･･"。ある会社の保険サービスをネット検索する顧客は、こういった類のコメントを目にする事になるのである。

Roland_Berger_Online_Reputation_Management20110310  

ブランドエクセレンス

「ブランドエクセレンス」に関する本スタディは、2009年10月にドイツのマーケティング専門誌「Absatzwirtschaft」と共同で実施された調査に基づいて作成されたもので、ブランド戦略を成功に導く原則についてまとめている。「Absatzwirtschaft」が主催するドイツでも名高い賞「Brand Award」を受賞したブランドを取り上げ、ローランド・ベルガーのブランド／マーケティング分野の専門家がその特徴や成功のポイントについて分析している。

各ブランドは、次の2つの観点から分析されている。一つは、定量的ブランド力である。具体的には、ブランド認知度、そのブランドが属する市場における絶対的市場シェアと相対的市場シェアによって評価している。もう一つは質的なブランド力であり、具体的には、コンバージェンスレート（認知者に対する実際の使用者の比率）やブランドの背景・歴史、競合との差別化要素などから評価している。

これら二つの観点から評価した結果、成功するブランドには大きく3つのパターンが存在していることが明らかになった。「特定コミュニティ特化ブランド」、「パワーブランド」、「大衆化ブランド」である。

本スタディにおいては、上記を踏まえつつ、受賞ブランドを成功に導いた12の要素と原則を詳細に解き明かしている。

http://www.rolandberger.com/media/pdf/Roland_Berger_Brand_Excellence_20100125.pdf  

プライスエクセレンス:小売業と消費財メーカーの成長を前提とした価格戦略 （2008年7月）

市場の飽和、生産過剰、激化する競争。これらは企業が直面する数多くの課題のごく一部に過ぎない。ローランド・ベルガーが提案する最適の価格設定方法（プライシングエクセレンス）はこれらの課題に真正面から向き合い、解決することを目的としている。ドイツ国内で展開する複数の小売業者の現状から市場全体の概要を分析し、競争を勝ち抜く戦略的アプローチを提案する。

Roland_Berger_Pricing_Excellence_20080706.pdf (PDF, 557 KB)

セールスエクセレンス （2006年8月）

「自社にとって最適な販売組織とは」、「最適な販売チャネルポートフォリオとは」、「セールスオペレーションを効率化するためには」、「最も効果的に販売活動を管理する方法は」、という問いに答えるために、ローランド・ベルガーが開発したセールスアプローチ分析を用いてセールスエクセレンスの実現を提案する。

Roland_Berger_Sales_excellence_20060801.pdf (PDF, 153 KB)